Salgsbetingelser for nettbutikken

Disse salgsbetingelsene gjelder når du handler som forbruker i nettbutikken på peisbutikken.no. Med forbruker mener vi en fysisk person som handler hovedsakelig utenfor næringsvirksomhet, jf. forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Vilkårene gjelder kjøp av varer, og de gjelder også når en vare bestilles sammen med en tjeneste vi tilbyr, for eksempel montering, med de særreglene som står i punktet om montering.

Handler du som næringsdrivende, for borettslag, sameie eller i annen virksomhet, gjelder ikke angrerettloven. For slike kjøp gjelder kjøpsloven så langt ikke annet er skriftlig avtalt i ordrebekreftelsen. Der disse vilkårene og en skriftlig ordrebekreftelse sier det samme på ulike måter, gjelder det som er mest presist for den konkrete bestillingen, så lenge det ikke er til ugunst for en forbruker i strid med ufravikelig lov.

Vilkårene gjelder fra du sender bestillingen, og de gjelder hele avtaleforholdet: betaling, levering, eventuell angrerett, reklamasjon og oppgjør etterpå. Ved å fullføre bestillingen bekrefter du at du har hatt anledning til å lese vilkårene. De ligger åpent på denne siden og er ikke gjort avhengig av at du tar kontakt for å få dem tilsendt.

Selger er Peisbutikken AS, Brynsveien 98, 1352 Kolsås. Telefon 21 01 40 10. E-post post@peisbutikken.no. Nettbutikk og showroom drives under navnet Peisbutikken. Showroom ligger på samme adresse på Kolsås i Bærum.

All korrespondanse om en bestilling — ordrebekreftelse, spørsmål om levering, melding om angrerett og reklamasjon — rettes til e-postadressen over eller til telefonnummeret, med ordrenummer dersom du har fått ett. Skriftlig melding på e-post er alltid tilstrekkelig. Du trenger ikke møte i butikken for at en melding skal være gitt.

Avtalen mellom deg og Peisbutikken består av disse salgsbetingelsene, opplysningene som fulgte varen i nettbutikken da du bestilte, innholdet i bestillingen og ordrebekreftelsen, og eventuelle særvilkår som er avtalt skriftlig for akkurat din ordre. Fraktbetingelsene på peisbutikken.no/fraktbetingelser/ er en del av avtalen for selve transporten og fraktprisen. De erstatter ikke disse salgsbetingelsene.

Opplysninger om pris, hovedegenskaper, lagerstatus og leveringsmåte slik de sto i nettbutikken da du la varen i handlekurven, er en del av det du har krav på. Endrer vi en opplysning etter at avtalen er inngått, gjelder endringen bare hvis du uttrykkelig godtar den, eller hvis endringen er en åpenbar retting av en feil som beskrevet under priser.

Særvilkår, for eksempel avtalt leveringsuke, bæring inn i bolig, montering eller tilpasning, gjelder foran den generelle teksten her når de er skrevet i ordrebekreftelsen og ikke strider mot ufravikelig forbrukerlov. Muntlige løfter som ikke er bekreftet i ordrebekreftelsen eller på e-post, er ikke en del av avtalen.

En bestilling i nettbutikken er et tilbud fra deg om å kjøpe de varene og eventuelt de tjenestene som ligger i handlekurven, til den prisen og med den leveringsmåten kassen viser. Avtalen er inngått når vi har bekreftet bestillingen på e-post, eller — hvis bekreftelse ikke er sendt først — når varen er overlevert til transportør for sending til deg. Reservasjon av betaling alene er ikke det samme som at varen er sendt.

Du må oppgi riktig navn, leveringsadresse, telefon og e-post. Vi sender ordrebekreftelse, sporingsinformasjon og annen oppfølging til den e-postadressen du har oppgitt. Har du skrevet feil adresse, og pakken ikke kan leveres av den grunn, bærer du merkostnaden ved ny utkjøring eller retur, med mindre feilen skyldes oss.

Vi kan avvise eller kansellere en bestilling før varen er sendt når varen er utsolgt, når den ikke kan leveres til oppgitt adresse, når betalingen ikke blir godkjent, når det er grunn til å tro at bestillingen er misbruk eller feil, eller når prisen er en åpenbar feil. Du får da beskjed, og en eventuell reservasjon eller betaling oppheves eller tilbakeføres. Vi er ikke forpliktet til å levere en vare vi ikke har, eller som ikke lovlig kan sendes til adressen.

Kjøper må være minst 18 år. Ved faktura, delbetaling eller annen kreditt kan betalingsformidleren gjøre kredittvurdering og avslå søknaden. Et avslag er ikke et avtalebrudd fra oss. Du kan da velge en annen betalingsmåte eller la være å gjennomføre kjøpet.

Prisene i nettbutikken er totalpriser for selve varen og er oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift, med mindre det står uttrykkelig at et beløp er eksklusiv mva. Frakt kommer i tillegg og vises i kassen eller i fraktbetingelsene før du binder deg, avhengig av leveringsmåte. Kampanjepriser gjelder i den perioden og på de vilkårene som står ved tilbudet, og bare så langt lageret rekker når det er sagt.

Er det en åpenbar prisfeil, skrivefeil eller teknisk feil — for eksempel en peisovn som er priset til en brøkdel av vanlig utsalgspris, eller et desimalfeil som gjør prisen meningsløs — er vi ikke bundet av feilen. Vi gir deg beskjed så snart feilen er oppdaget. Du kan da gjennomføre kjøpet til riktig pris eller la kjøpet falle bort uten kostnad. Har du allerede betalt feil beløp, tilbakefører vi det.

Tilleggsarbeid som ikke ligger i vareprisen, blant annet bæring utover det leveringsmåten omfatter, ekstra kjøring til hyttefelt, ny utkjøring fordi ingen var hjemme, eller montering, avtales og prises særskilt før arbeidet utføres. Du skal ikke faktureres for slikt arbeid uten at omfang og pris er avklart.

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Kort og Vipps reserveres når du bestiller, og belastes når varen sendes. Klarna faktureres ved utsendelse etter de vilkårene Klarna viser deg før du godkjenner betalingen. Delbetaling med Resurs Bank forutsetter søknad, kredittvurdering og godkjenning hos Resurs Bank. Avslår banken søknaden, er kjøpet ikke finansiert, og du må velge annen betaling eller avstå fra bestillingen.

Beløpet som reserveres eller faktureres, er det kassen viste: varepris, eventuell frakt og andre linjer du har godtatt. Delbetaling, renter, etableringsgebyr og effektiv rente står i betalingsformidlerens egen avtale. Den avtalen er mellom deg og betalingsformidleren. Peisbutikken er ikke långiver.

Betaler du ikke ved forfall på en avtalt faktura, kan betalingsformidleren kreve forsinkelsesrente og purregebyr etter egen avtale og inkassoloven. Vi leverer ikke varen før avtalt betaling er reservert, godkjent eller på annen måte sikret slik betalingsmåten krever. Ved motsatt forhold — at vi ikke leverer — gjør du de rettighetene gjeldende som står under forsinkelse, inkludert å holde tilbake det du ikke allerede med rette skulle ha betalt.

Leveringsmåte og fraktpris velges eller beregnes før kjøpet sluttføres. Varer fra 35 kg og opp til 999 kg leveres som hjemlevering, normalt på fast dekke ved bilvei. Vanlig leveringstid er 5–21 dager etter at betalingen er registrert, og den avhenger av lagerstatus. Pakker under 35 kg sendes som småpakke med Postnord, normalt innen to virkedager etter at betalingen er reservert og lageret er bekreftet. Du får sporingsinformasjon fra transportøren. Hentefrist på hentested er normalt én uke og kan i mange tilfeller utvides i transportørens løsning.

Er ikke et bestemt leveringstidspunkt avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter at avtalen er inngått. En lengre eller kortere frist gjelder når den står i ordrebekreftelsen, for eksempel fordi varen er bestillingsvare, sesongvare eller skal produseres. Levering til hyttefelt skjer etter særskilt avtale. Frakt dit starter normalt fra 2 500 kroner. Levering til Svalbard skjer bare når det er avtalt før bestillingen, med de frakt- og tidsvilkårene som da er skrevet inn i ordren.

De konkrete fraktsatsene for småpakker og hjemlevering etter postnummer står i fraktbetingelsene. De satsene er en del av prisen du skal se før du betaler. Salgsbetingelsene her regulerer selve pliktene: når vi skal sende, når levering er skjedd, og hvem som har risikoen.

Levering er skjedd når du, eller noen du har gitt i oppdrag å ta imot varen, har fått varen i din besittelse. Ved hentested er levering skjedd når du har hentet pakken. Risikoen for varen går over på deg ved levering. Inntil da har vi risikoen for at varen skades eller blir borte under transport vi har bestilt. Tar du selv ansvar for transportør, går risikoen over når varen er overlevert til den transportøren.

Er du ikke til stede på avtalt leveringstid, eller henter du ikke pakken innen hentefristen, kan transportøren returnere sendingen. Du bærer da kostnaden ved retur og ved en eventuell ny utkjøring, med mindre fraværet skyldes oss eller transportøren. Uavhentede småpakker kan medføre returfrakt.

Undersøk varen når du får den. Se etter synlige støt, bulker, knust glass, åpnet eller våt emballasje og avvik mellom det som står på fraktbrevet og det som faktisk leveres. Ved hjemlevering av tungt gods ber du sjåføren ta varen i retur dersom skaden er synlig ved overleveringen, og du noterer skaden på fraktbrevet før du signerer.

Synlig transportskade skal meldes til oss innen 24 timer etter levering, til post@peisbutikken.no, med ordrenummer, bilder av varen og emballasjen, og en kort beskrivelse. Fristen på 24 timer gjelder forholdet til transportørens reklamasjonsordning. Den forkorter ikke den lovbestemte reklamasjonsfristen din mot oss dersom varen har en mangel. Melder du senere, kan det likevel bli vanskeligere å dokumentere at skaden oppsto under transport.

Skade som først viser seg når du pakker ut varen, meldes så snart du oppdager den, med de samme opplysningene. Ta vare på emballasjen til saken er avklart. Vi vurderer om varen skal repareres, omleveres eller håndteres på annen måte etter reglene om mangel.

Leverer vi ikke innen avtalt tid, eller innen 30 dager når ingen tid er avtalt, er det en forsinkelse med mindre du selv er årsaken, for eksempel ved manglende betaling, feil adresse eller at du ikke tar imot varen. Vi skal gi beskjed dersom vi ser at fristen ikke holdes, og oppgi ny tid når vi kan.

Ved forsinkelse kan du holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet der lovens vilkår er oppfylt, og kreve erstatning for tap som skyldes forsinkelsen, etter forbrukerkjøpsloven. Heving er særlig aktuelt når forsinkelsen er vesentlig, eller når vi har sagt at vi ikke kommer til å levere. Velger du å bli stående ved kjøpet, skal varen leveres så snart hindringen er borte.

Forsinkelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne, behandles etter punktet om force majeure. Du kan likevel heve kjøpet dersom forsinkelsen blir urimelig lang, selv om årsaken er en slik hindring.

Når du handler som forbruker, har du angrerett på varer kjøpt i nettbutikken. Angrefristen er 14 dager. Fristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en annen enn transportøren som du har utpekt, fikk varen i fysisk besittelse. Bestiller du flere varer i én ordre og de leveres hver for seg, løper fristen fra dagen etter at du fikk den siste varen. Gjelder avtalen regelmessig levering av varer, løper fristen fra dagen etter at du fikk den første varen.

Har vi ikke gitt deg de lovpålagte opplysningene om angrerett, kan fristen forlenges etter angrerettloven, likevel ikke ut over ett år og 14 dager fra den dagen fristen ellers ville begynt å løpe. Opplysningene på denne siden er de opplysningene. Du trenger ikke be om vilkårene særskilt.

For å bruke angreretten må du gi oss en utvetydig melding innen fristen. E-post til post@peisbutikken.no er nok. Skriv ordrenummer, hva du angrer på, navn og adresse. Du kan bruke skjemaet i neste punkt, men du er ikke nødt til å bruke akkurat det skjemaet. Det er tilstrekkelig at meldingen tydelig sier at du vil gå fra avtalen. Angreretten er brukt i tide når meldingen er sendt før fristen går ut.

Angrerett er noe annet enn reklamasjon. Angrerett bruker du når du har ombestemt deg på en feilfri vare. Reklamasjon bruker du når varen har en mangel. Reglene kan ikke blandes slik at en mangel bare kan rettes opp innen 14 dager.

Skjemaet under kan fylles ut og sendes til post@peisbutikken.no, eller leveres skriftlig til Peisbutikken AS, Brynsveien 98, 1352 Kolsås. Du kan også skrive det samme med egne ord.

• Til Peisbutikken AS, Brynsveien 98, 1352 Kolsås, post@peisbutikken.no.
• Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi går fra avtalen om kjøp av følgende varer: [varenavn og ordrenummer].
• Bestilt den: [dato]. Mottatt den: [dato].
• Forbrukerens navn:
• Forbrukerens adresse:
• Dato:

Sendes meldingen på papir, kan den signeres. Sendes den på e-post, er avsenderadressen og innholdet tilstrekkelig identifikasjon. Vi bekrefter at meldingen er mottatt.

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Det omfatter blant annet spesiallaget peis, måltilpasset omramming og andre produkter som er bygget eller tilpasset etter mål, farge eller utførelse du har bestilt, og som ikke uten videre kan selges til andre. At du har valgt en standardmodell i en farge produsenten tilbyr i katalogen, er i seg selv ikke nok til å falle utenfor angreretten.

Angreretten gjelder ikke for tjenester som er ferdig utført, dersom du på forhånd uttrykkelig har bedt om at arbeidet skal starte innen angrefristen og har godtatt at angreretten da går tapt når tjenesten er fullført. Monterer vi et ildsted på din forespørsel i denne perioden, avtaler vi det skriftlig før arbeidet starter. Selve standardvaren beholder angrerett etter reglene over, med mindre et lovbestemt unntak gjelder for varen.

Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt, kan ikke returneres etter angrerett når du har brutt forseglingen. Vanlig peisutstyr og ildsted i ordinær emballasje faller normalt ikke i denne gruppen. Er du i tvil før du åpner noe, spør oss før forseglingen brytes. Svaret endrer ikke lovens unntak, men gjør det tydelig hva som gjelder for den varen.

Har du brukt angreretten, skal varen sendes tilbake til oss, eller leveres der vi har sagt, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding. Fristen er holdt når du leverer varen til transportør innen dag 14. Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre vi har sagt skriftlig at vi betaler returen, eller vi har unnlatt å opplyse at du må betale returen. Denne setningen er den opplysningen: returfrakt betales av deg.

Varen skal være i samme stand og mengde som da du fikk den. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Bruker du den mer enn det, taper du ikke angreretten, men du kan bli ansvarlig for en verdireduksjon som skyldes håndteringen. Ildsted som er montert, fyrt i, eller på annen måte tatt i bruk ut over en nødvendig undersøkelse, kan ha en verdireduksjon. Emballasjen bør følge med. Legg ved ordrenummer.

Vi tilbakefører det du har betalt for varen, inkludert vanlig utsendelsesfrakt slik angrerettloven krever, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk meldingen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varen, eller til du har dokumentert at den er sendt. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet. Du skal ikke betale gebyr for tilbakebetalingen.

Returadresse og praktisk fraktavtale for tunge varer oppgis i svaret på angremeldingen din, slik at ildsted ikke sendes til et hentested som ikke kan ta imot vekten. At vi oppgir adresse etter at du har angret, er logistikk. Det er ikke et vilkår for at angreretten skal gjelde, og det er ikke en oppfordring om å kontakte oss for å få selve vilkårene.

En vare har en mangel når den ikke svarer til det som følger av avtalen, når den ikke passer til de formålene tilsvarende varer vanligvis brukes til, eller når den mangler egenskaper vi har vist til. Det gjelder også når monteringsveiledningen er mangelfull og det fører til feil montering, og når varen ikke følger med det tilbehøret eller de reservedelene som er nødvendige og som du med rimelighet kunne vente. Opplysninger i nettbutikken om effekt, mål, materiale og medfølgende utstyr er en del av dette.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, er alltid rettidig. Absolutt reklamasjonsfrist er to år fra du overtok varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Peisovn, vedovn, peisinnsats og elementpeis er slike varer, og reklamasjonsfristen er fem år, med mindre noe annet følger av en uttrykkelig og lovlig begrensning for en nærmere angitt del.

Reklamasjonen sendes til post@peisbutikken.no. Skriv ordrenummer, hva som er galt, når du oppdaget det, og hva du krever: retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Legg ved bilder eller video der det hjelper. Du kan også ringe 21 01 40 10, men en skriftlig melding sikrer datoen. Vi svarer med hvordan saken tas videre. Du skal ikke betale for å reklamere.

Mangelen må ha eksistert da du overtok varen, selv om den viser seg senere. De første seks månedene etter overtakelsen legges det til grunn at mangelen fantes ved overtakelsen, med mindre vi sannsynliggjør noe annet, eller antakelsen ikke lar seg forene med varens art. Etter dette må det fortsatt vurderes konkret. At det har gått tid, betyr ikke at saken er tapt.

Normal slitasje er ikke en mangel. Det gjelder blant annet sot på glass ved vanlig fyring, slitasje på pakninger, forbruk av vermikulitt og annen ildfast innkledning som er ment å byttes, og merker etter vanlig rengjøring. Feil som skyldes feil fyring, fuktig ved, overfyring, bruk av ulovlig brensel, manglende vedlikehold etter anvisningen, eller inngrep du eller en innleid tredjepart har gjort i strid med veiledningen, er ikke vår mangel.

Feil trekk som skyldes pipen, vær, for lav pipe eller installasjon vi ikke har utført, er ikke en mangel ved ovnen dersom ovnen i seg selv er som avtalt. Vi hjelper gjerne med å skille årsakene, men ansvaret følger årsaken. Skade under transport som du har godtatt uten anmerkning, behandles likevel som transportskade etter punktet om mottak når vilkårene der er oppfylt.

Forventninger som ikke står i avtalen, i produktteksten eller i loven, er ikke en mangel. Et ildsted varmer etter oppgitt effekt og rommets forutsetninger. At varmen oppleves annerledes enn du håpet, uten at ytelsen avviker fra det som er oppgitt, er ikke i seg selv en mangel.

Slitedeler har som utgangspunkt to års reklamasjonsfrist. Med slitedeler mener vi deler som er ment å forbrukes eller skiftes ved normal bruk, særlig pakninger, glass og vermikulitt eller tilsvarende ildfast plate. At delen slites ved riktig fyring innenfor det som er vanlig levetid for delen, er ikke en mangel. At delen svikter unormalt tidlig på grunn av material- eller produksjonsfeil, kan være en mangel og skal vurderes som det.

Reservedeler til et ildsted du har kjøpt hos oss, selges som egne varer når du bestiller dem i nettbutikken eller i butikk. De følger da de samme reglene om avtale, betaling, levering, angrerett og reklamasjon som andre varer, med den fristen delens art tilsier. At hovedproduktet har fem års frist, forlenger ikke automatisk fristen på en slitedel du kjøper senere.

Har varen en mangel, kan du kreve at vi retter den eller leverer en tilsvarende vare. Vi kan velge mellom retting og omlevering dersom det ikke påfører deg urimelig ulempe, og vi bærer kostnadene. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten kostnad eller vesentlig ulempe for deg. Vi kan normalt ikke forsøke å rette den samme mangelen mer enn to ganger. Deretter kan du gå videre til de andre kravene.

Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Heving forutsetter at mangelen ikke er uvesentlig. Ved heving skal ytelsene tilbakeføres: du får kjøpesummen tilbake, og varen stilles til vår disposisjon. Du kan også kreve erstatning for økonomisk tap som mangelen eller forsinkelsen har påført deg, innenfor forbrukerkjøpslovens rammer. Du kan holde tilbake så mye av kjøpesummen som er nødvendig for å sikre kravet ditt.

Kravene over gjelder ved siden av en eventuell produsentgaranti. Garantien innskrenker ikke lovens rettigheter. Avviser vi et garantikrav, skal reklamasjon etter loven fortsatt vurderes for seg.

Mange ildsteder leveres med garanti fra produsenten. Vilkårene står i dokumentasjonen som følger varen, eller på produsentens sider, og kan gjelde registrering, riktig installasjon og bruk av originale deler. Garantitiden og hva garantien dekker, varierer mellom merker. Der garantien gir deg mer enn loven, kan du påberope deg garantien. Der garantien gir deg mindre, gjelder loven likevel.

Et garantikrav rettes som utgangspunkt til oss når du har kjøpt varen hos oss, slik at du har én motpart. Vi tar saken videre mot produsent eller importør der det trengs. Du mister ikke reklamasjonsretten mot oss fordi garantien er formulert som en avtale med produsenten.

Montering, piperehabilitering, befaring og lignende arbeid er tjenester. De inngår i avtalen bare når de er bestilt og bekreftet, med pris eller prisgrunnlag. Arbeid vi ikke har påtatt oss, står du selv for, inkludert melding til brann- og redningsvesen eller feier der reglene krever det, og inkludert at installasjonen utføres forskriftsmessig.

Vi monterer typisk innen omtrent én times kjøring fra Kolsås, blant annet i Oslo, Bærum, Asker, Drammen og nærliggende områder. Utenfor dette området utføres montering bare når det er særskilt avtalt. Tidspunkt avtales etter befaring eller på grunnlag av opplysningene du gir. En typisk montering av vedovn eller peisovn omfatter plassering, tilkobling med røykrør og kontroll av det arbeidet vi har påtatt oss. Ekstra hulltaking, demontering av gammelt ildsted, brannmur, gulvplate utover avtalt omfang og stålpipe prises separat når det ikke ligger i oppdraget.

For tjenester gjelder angrerett i 14 dager fra avtalen ble inngått, med de unntakene angrerettloven har, inkludert når tjenesten er fullført etter uttrykkelig ønske om oppstart innen fristen. Håndverkertjenesteloven kan gjelde ved siden av der arbeidet er en tjeneste på ting eller fast eiendom du eier. Feil ved selve monteringen vi har utført, reklameres til oss. Feil ved varen reklameres etter punktet om mangel, også om en annen har montert, så lenge feilen ikke skyldes monteringen.

Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å avbestille varen før den er levert. Vi kan da kreve erstatning for tap som følger av avbestillingen, blant annet kostnader vi ikke får dekket inn på annen måte. Har varen allerede blitt spesiallaget eller satt i produksjon etter dine mål, kan tapet utgjøre en større del av prisen. Vi spesifiserer kravet. Avbestilling er ikke det samme som angrerett etter at du har mottatt varen. Har du mottatt varen, bruker du reglene om angrerett eller reklamasjon.

Ingen av partene svarer for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes en hindring utenfor partens kontroll, som parten ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, eller å unngå eller overvinne følgene av. Det kan være naturhendelse, krig, omfattende streik, myndighetspålegg eller bortfall av leveranse fra produsent som vi ikke får erstattet i tide.

Hindringen suspenderer pliktene så lenge den varer. Vi gir beskjed innen rimelig tid etter at vi fikk vite om hindringen. Varer hindringen så lenge at formålet med kjøpet faller bort for deg, kan du heve avtalen for den delen som ikke er levert. Allerede mottatte, feilfrie varer som du vil beholde, gjøres ikke opp på nytt bare fordi en annen linje i ordren er rammet.

For å gjennomføre kjøpet behandler vi navn, adresse, telefon, e-post, ordreinnhold og betalingsreferanse. Betalingsformidleren behandler kort- og kredittopplysninger i egen løsning. Vi selger ikke kundeopplysninger. Hvordan opplysningene brukes, lagres og slettes, står i personvernerklæringen på peisbutikken.no/personvernserklaering/. Den erklæringen er en orientering om personvern. Den er ikke et vilkår du må be om for å få disse salgsbetingelsene.

Ta uenigheten opp med oss først, skriftlig, med det kravet du mener å ha. Vi svarer og forsøker å løse saken. Blir vi ikke enige, kan du få veiledning hos Forbrukerrådet. Mekling skjer hos Forbrukertilsynet. Fører meklingen ikke frem, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget innen den fristen forbrukerklageloven setter, som utgangspunkt én måned etter at du ble underrettet om at meklingen er avsluttet. Utvalgets vedtak er bindende hvis ikke en av partene bringer saken inn for tingretten innen fristen.

Du kan også ta saken direkte til domstolene. Verneting følger tvistelovens regler. Norsk rett gjelder for avtalen. For forbrukerkjøp gjelder ufravikelige bestemmelser i forbrukerkjøpsloven og angrerettloven foran disse vilkårene der vilkårene skulle si noe annet til din ugunst.

Vi kan endre salgsbetingelsene for fremtidige kjøp. Den versjonen som lå ute da du sendte bestillingen, gjelder for den bestillingen. En senere endring på nettsiden endrer ikke en avtale som allerede er inngått, med mindre du godtar endringen, eller endringen er påbudt ved lov og kan gjøres gjeldende for løpende avtaler. Datoen nederst på siden viser når teksten sist ble oppdatert.

Sist oppdatert 6. oktober 2026.